服务中心

ORTEC Radiation Detector RepairORTEC服务团队随时为您提供以下任何设备需求:
  • 仪器维修和工厂授权部件
  • 仪器升级
  • 工厂保修
  • 扩展服务支持计划


仪器维修和工厂授权部件

如果您的仪器需要维修,请与我们联系,以便我们为您服务。我们将评估每个案例,并为您提供最佳的解决方案。

如果您是ORTEC的授权经销商,您可以购买工厂授权部件,以提高您对当地客户的响应和支持能力。

有关如何返回仪器进行维修的更多信息,请参阅下面的维修和升级部分。

仪器升级
ORTEC不断开发和改进其现有产品。升级到最新规范通常是一个明智且适应发展的决定,特别是对于核安全应用,升级通常会增强功能并优化结果。

设备升级通常作为维修操作的一部分执行,可能涉及软件、固件或可靠性改进。分析软件升级使用户可以及时了解最新的算法改进或迁移到较新的PC操作系统。对于便携式仪器,可能需要使用硬件升级来提高可靠性或易用性。

如果您想了解ORTEC设备的升级选项,请联系我们。

工厂保修
ORTEC对新设备提供一年有限保修。用户可购买延长保修服务。有关更多详细信息,请参阅下面的“保修和支持计划”部分。

扩展服务支持计划
ORTEC提供多种选项来保持您ORTEC仪器和系统的最佳性能和价值,例如:
  • 延长保修期 - 避免意外的维修费用并简化您的设备维护预算管理。
  • 服务合同 - 额外的培训支持、现场拜访和其他增值服务。所有这些都进一步提高了您的设备维护能力和设备性能。
  • 软件订阅 - 帮助您及时了解最新的算法改进或自动轻松迁移到较新的PC操作系统。 有关更多详细信息,请参阅下面的“保修和支持计划”部分。
有关更多详细信息,请参阅下面的“保修和支持计划”部分。
  • 维修和升级 +


    仪器维修和校准
    在大多数情况下,ORTEC可以提供固定的维修价格。这有助于处理恼人的意外问题并简化维修过程。如果您仪器需要的额外部件或服务超出了初始的固定维修价格,我们将向您发送修订报价。根据此固定价格维修计划,您将能够提前评估是否值得和有必要进行维修,或者是否应该选择更可行的其他选项。

    仪器升级
    购买ORTEC仪器就是一种投资。仪器升级可保持仪器的最新规格和运行可靠性。与维修一样,ORTEC提供各种固定升级价格,您可以提前评估对于您的应用和运营需求是否值得进行升级投资。

    返回仪器进行维修、校准或升级的过程

    1.创建返回授权号(RA#)
    在将仪器返回至ORTEC进行维修、校准或升级之前,您需要等待我们为您的案例创建一个返回授权号。此号码将您的仪器与一份信息文件连接起来,在仪器到达我们的站点后可加快我们的处理速度。

    要获得RA#,请按以下步骤操作:

    1.1.联系离您最近的全球服务中心:

    美国
    AMETEK-AMT
    ORTEC
    美国全球服务中心
    田纳西州橡树岭
    (865) 482-4411
    ortec.service@ametek.com

    欧洲
    AMETEK-AMT
    ORTEC
    英国全球服务中心
    英国沃金厄姆
    +44 (0)118 936 1210
    ortec.ukservice@ametek.com

    中国
    AMETEK-AMT
    ORTEC
    北京全球服务中心
    中国北京
    0086-8526111
    34
    amt.ortec.china@ametek.com

    您将被分配一位客户支持协调员,您可以联系他/她以跟进您的案例状态。

    1.2.填写相应的表格:

    请尽可能详细地填写此表,详细说明您使用仪器遇到的问题。这有助于维修技术人员确定根本原因并解决您遇到的问题。

    1.3.返回授权申请表

    将填好的表格发送给您的客户支持协调员,并抄送至
    ortec.service@ametek.com ortec.service@ametek.com

    1.4.创建RA#
    在我们收到您提交的返回申请表后,您的客户支持协调员将向您发送以下信息:

    • 您案例的返回授权号(RA#)
    • 包含运输和包装说明的文档

    1.5.保修验证

    如果您的仪器不在保修范围内,您的客户支持协调员将向您发送维修报价以及步骤1.4中的其余文档。您必须提供采购订单,以便我们继续处理您的案例。RA#应包含在采购订单中,以加快处理速度并确定采购订单是否在保修期内。

    请注意,如果没有采购订单,我们将不会对保修期外的设备展开维修。因此,未发送采购订单将延迟维修工作。

    如果您要在保修期内返回仪器进行维修,您的客户支持协调员将验证保修信息,并与您核实正确的返回地址是否包含在您提交的返回授权表中。

    2.仪器包装

    2.1.探测器包装

    • 必须将探测器放回到从制造商处收到的原始木制板条箱中。如果您没有原始木制板条箱,请联系ortec.sales@ametek.com,以购买木制板条箱。木制板条箱的费用需由您支付。
    • RA#必须清楚地标注在木制板条箱的外面。RA#应包含在探测器随附的所有文件中以及所有与探测器有关的通信中。此外,在致电查询维修状态时应引用RA#。在装入板条箱之前,应将探测器预热至室温。

    2.2.电子设备和便携式辐射识别器包装

    • 必须将仪器放回到从制造商处收到的原始板条箱、包装箱或包装盒中。如果您没有盛装仪器的原始板条箱、包装箱或包装盒,请联系您的客户支持协调员,并购买适当的板条箱、包装箱或包装盒。购买板条箱、包装箱或包装盒的成本以及任何适用的运费需由您支付。
    • 如果您使用其他类型的包装将仪器返回给我们,则应选择坚固的包装材料。它应该比设备的所有边都大,以便在设备周围留出至少4英寸空间用来放置橡胶泡沫或气泡填充物。
    • 在装运仪器的包装盒外面必须清楚地标注RA#。RA#应包含在仪器随附的所有文件中以及所有与仪器有关的通信中。此外,在致电查询维修状态时,应始终引用RA#。
    • 请仅使用橡胶泡沫或气泡填充物。不要使用塑料颗粒、碎纸、片状泡沫或聚苯乙烯泡沫塑料填充物。
    • 在发货之前,应将电子元件(电路板等)放入防静电屏蔽袋中。

    3.仪器运输

    • 我们不支持取货。所有仪器都应由客户预先支付运费运送至我们工厂。
    • 在运送给我们时,您可能希望为设备保价。对于在运输过程中丢失或损坏的物品,我们概不负责。
    • 请使用以下表格将您的仪器运送到相应服务中心的地址

    3.1.从美国境内运往美国服务中心:
    Advanced Measurement Technology
    联系人:RA#(分配给您案例的编号)
    801 South Illinois Avenue
    Oak Ridge, TN 37830
    发货后,请将货件详细信息发送至ortec.service@ametek.com,用于跟踪目的。

    3.2.从美国境外运往美国服务中心:
    商业发票必须包含在运往维修机构的货件中。未包含此信息将延迟维修工作。商业发票必须包含以下信息:

    • 返回授权号(RA#)
    • 型号
    • 序列号
    • 返回项目的详细说明
    • 返回原因
    • 问题的详细描述
    • 海关申报价值
    • 联系人姓名和电话/传真号码
    • 最终用户名、地址和电话号码
    • 运送货物的HS编码:98-1.10.0000
    • 运往:
    • AMETEK-AMT
      联系人:RA#(分配给您案例的编号)
      801 South Illinois Avenue
      Oak Ridge, TN 37830
      C/O美国货运服务
      1343 Terrell Mill Road,Suite 200
      Marietta, GA 30067 USA
      电话:770.980.4226
      联系人:Mike McCauley
      电子邮件:mike@usacargo.com
    • 目的地机场是美国乔治亚州亚特兰大。

    为了确保通关,请联系美国货运服务处mike@usacargo.com和全球服务中心
    ortec.service@ametek.com,并提供您的货件跟踪信息。

    3.3.运往英国服务中心:
    AMETEK-AMT
    Unit 1, Millars Business Centre
    Fishponds Close
    Wokingham
    RG41 2TZ

    发货后,请将货件详细信息发送至ORTEC.UKService@ametek.com,用于跟踪目的。

    3.4.运往中国服务中心:
    Advanced Measurement Technology
    AMETEK Inc., 中国北京办事处
    中国
    发货前,请致电0086-10-68024881。
    发货后,请将货件详细信息发送至amt.ortec.china@ametek.com,用于跟踪目的。

    4.维修完成和仪器返还
    完成维修工作后,您的客户支持协调员将与您联系,并与您协商仪器的返还运输问题。

  • 服务保修和支持计划 +


    工厂保修
    ORTEC保证我们的产品没有材料和工艺方面的缺陷。ORTEC不作任何其他明示或暗示的保证,特别是有关保修或特定用途适用性的保证。ORTEC的唯一责任仅限于维修或更换(可由ORTEC自行选择)ORTEC在发货之日起一年内发现有工艺或材料缺陷的产品。

    有关具体产品的保修信息,请参阅产品用户手册。用户手册包含具体产品的完整产品保修声明。

    扩展服务支持计划
    我们致力于使您的设备长期可靠运行并最大化您所获得的价值。扩展服务计划可帮助您实现这些目标并简化您的维护预算管理。

    ORTEC扩展服务支持计划的范围包括:

    • 延长保修期
    • 服务合同
    • 软件订阅

    扩展支持计划由优先级服务、减少支出和管理工作或固定服务预算组成。如果我们没有适合您应用的确切计划,我们可以根据您的需求为您定制。扩展支持计划是一个投资的绝佳选项。

    延长保修期
    延长保修是在初始新设备出厂保修期满后开始的常规“按需付费”维修的替代方案。我们提供延长保修计划,可将设备的保修期延长两到三年。我们可以根据您的特定运营需求提供更长时间范围的选项。

    延长保修的性质是:在支付适当的“预付”款后,您可以在商定的时间范围内获得满足您需求的理想设备保修范围。延长保修计划范围可能包含以下项目:

    • 免费维修和/或更换零件(根据需要)
    • 免费人工费用
    • 免费退货运费

    延长保修计划可以根据您的特定维修需求包括一个、两个或以上所有项目。

    购买新仪器时可选择延长保修计划,但在某些情况下,ORTEC可根据之前对仪器的评估自行决定是否为保修期外的其他仪器提供该计划。在保修范围适当且在ORTEC可自行决定的情况下,延长保修期限可以在初始延长保修生效期内进行。

    延长保修的优点是可以轻松规划一台仪器或一组仪器的运营成本。有关保修方案选项,请联系我们和/或与您的客户支持协调员联系,以获取更多详细信息。

    服务协议
    服务协议类似于延长保修计划,它们基本上由延长保修计划组成,只是增加了其他服务。

    服务协议可以针对以下各种服务进行定制:

    • 免费维修和/或更换零件(根据需要)
    • 免费人工费用
    • 免费退货运费
    • 每月规定小时数的免费电话支持
    • 优先服务
    • 免费软件升级
    • 每年规定次数的现场支持
    • 每年为规定和约定数量的学员提供规定次数的培训课程

    软件订阅
    您可以订阅软件,以便及时了解最新的算法改进或自动轻松迁移到较新的PC操作系统。软件产品有多年计划(2、3、4或5)。这确保了用户在订阅有效期内可免费获得软件产品的所有更新。

    如果您正在考虑购买新仪器,则应将服务支持选项视为整个仪器投资的一部分。有关服务计划选项的更多信息,请联系您当地的ORTEC代表,他们将很乐意为您提供帮助,或发送电子邮件至ortec.info@ametek.com